Questions fréquentes

Aucun problème! Ce n’est pas parce que vous n’arrivez pas à trouver de producteur local que vous ne pouvez pas acheter d’énergie locale. En faisant ce choix, vous supportez une initiative durable en Belgique en décidant de où va votre argent. Nous associons votre utilisation d’énergie à la capacité de production de votre producteur d’énergie préféré, afin de vous assurer que l’énergie utilisée chez vous est produite honnêtement, localement et écologiquement.

Si vous n'êtes pas encore convaincu, nous nous chargeons de le faire ici en quelques phrases. Bolt est la solution à l’un des plus grands défis posés par le changement climatique: l’énergie. Aujourd’hui, en Flandre, 9 contrats d’énergie verte sur 10 sont greenwashés! Ce qui veut dire que l’énergie que vous achetez est en fait produite à partir de sources très polluantes, avant de se voir apposer un certificat d’énergie verte acheté pour pas cher à l’étranger. Logiquement, un certificat Islandais ne devrait pas pouvoir être valable en Belgique: il n’existe pas, à notre connaissance, de câbles de 2000km de long entre ces pays. De plus, les grands acteurs sont désireux de profiter de l'apparente complexité de l'énergie et de l'ignorance des gens pour vendre des contrats à des prix injustes. Nous voulons changer cela. Nous comptons sur votre choix conscient.

Non, cela ne serait pas très pratique. Quand nous disons “achetez votre énergie directement”, nous ne voulons pas dire que nous allons dérouler un câble entre vos maisons. En choisissant un producteur local d’énergie, vous décidez quelle initiative durable votre argent permettra de supporter. Nous associons votre utilisation d’énergie à la capacité de production de votre producteur d’énergie préféré. Ainsi, vous pouvez être certain que vous ne soutenez pas les pratiques de greenwashing.

Non, jamais. Nous utilisons le réseau de distribution d’énergie général, ce qui veut dire que l’énergie que vous recevez est de la même qualité que celle de n’importe quel autre distributeur. Afin de garantir que votre électricité vient bien du producteur que vous avez choisi, nous associons votre utilisation annuelle à sa capacité de production.

La principale différence réside dans la capacité de production et le type d'énergie. Les mini-producteurs sont généralement des particuliers qui partagent leur surplus d'énergie solaire avec le réseau. Les producteurs, eux, fournissent des quantités plus importantes d'énergie (éolienne, hydraulique ou biomasse). Pour assurer une alimentation constante, nous regroupons l'énergie de plusieurs mini-producteurs dans ce que nous appelons un 'nuage'. Ainsi, qu'ils soient grands ou petits, tous nos producteurs vous garantissent une fourniture continue d'énergie.

Oui, si vous vivez en Flandre et que vous disposez d'une installation de panneaux solaires avec un compteur digital, vous devenez un "mini-producteur". Pour figurer sur notre plateforme en tant que fournisseur d'énergie "ordinaire", vous devez disposer d'un numéro de TVA. De plus, vous devez avoir une capacité d'injection d'au moins 10 kVA et produire de l'énergie pour environ 5 familles par an (min. 15 MWh).

Si vous avez vos propres panneaux solaires, vous pouvez simplement vous inscrire comme client auprès de Bolt, comme pour les autres fournisseurs. Lors du calcul de votre prix, vous pouvez indiquer que vous disposez de panneaux solaires. Depuis janvier 2021, vous pouvez également vendre votre électricité résiduelle par l'intermédiaire de la plateforme en tant que mini-producteur. Pour cela, vous avez besoin d'un compteur digital, ce qui n'est possible qu'en Flandre pour l'instant.

Votre livraison d'énergie via Bolt débutera à la date spécifiée dans notre e-mail de confirmation, généralement 21 jours après votre inscription. En cas de déménagement, vous pouvez choisir une date de début de contrat ultérieure pour bénéficier rapidement de l'électricité de votre producteur préféré !

Oui, à condition que votre entreprise consomme moins de 50MWh d’électricité par an. Nous nous consacrons à la sensibilisation et à la fourniture d’électricité produite de manière durable pour un public large, mais moins sur le volume d’électricité en lui-même.

Nous déterminons un acompte mensuel basé sur une estimation de votre consommation annuelle en kWh. L'objectif est que votre facture annuelle s'approche de 0€. Vous pouvez ajuster le montant de l'acompte à tout moment via votre espace client en ligne, My Bolt.

Avec un compteur simple, toute votre consommation est enregistrée sur un seul appareil. Un compteur double, lui, sépare les consommations de jour et de nuit sur deux compteurs différents, profitant souvent d'un tarif de nuit moins cher.

Oui, depuis début 2024, nous offrons un tarif fixe avec notre produit "Bolt fix". Toutefois, cette option est actuellement disponible uniquement en Flandre.

Non, ce n'est pas nécessaire. Si vous ne connaissez pas votre consommation, nous calculerons votre prix en utilisant d'autres critères. Nous pouvons ajuster cette estimation à tout moment. Après un an, vous recevrez un décompte annuel précisant votre consommation réelle, assurant que vous ne payez jamais plus que nécessaire.

Votre consommation en électricité et en gaz, exprimée en kWh, figure sur votre facture annuelle — le décompte que vous recevez chaque année de votre fournisseur. Les compteurs sont relevés annuellement pour dresser un bilan précis de votre consommation et calculer vos acomptes mensuels futurs. En fonction de votre consommation de l'année écoulée, vous pourriez recevoir un remboursement ou devoir régler un supplément. Pour une estimation plus précise, vous pouvez nous fournir les données de votre dernier relevé annuel lors du calcul de votre tarif.

Non, le prix que nous vous proposons dans notre estimation inclut tout : le coût de votre consommation estimée au prix de gros du marché, les frais de service de Bolt de 5 euros par raccordement (électricité/gaz), les taxes, les frais de transport et la TVA. Comme chez tout fournisseur, vous recevrez un relevé annuel détaillant votre consommation réelle. Si celle-ci est inférieure aux prévisions, vous serez remboursé. Toutefois, une consommation plus élevée que prévue peut entraîner un supplément.

Les instructions de paiement sont détaillées sur votre facture. Vous avez la possibilité de payer par virement bancaire ou, pour plus de facilité, par domiciliation bancaire. Nous recommandons la domiciliation pour éviter les retards de paiement et les frais de rappel.

Dans le cas où vous voudriez payer par virement bancaire, vous pouvez le faire au BE59736057691826.

Vous pouvez transférer le montant dû sur notre compte BE59736057691826. Veuillez indiquer votre numéro de client comme communication.